Vos données
Ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le gardons, et ce que vous pouvez exiger.
Nexolia, responsable du traitement. Coordonnées complètes sur la page mentions légales.
Uniquement ce que vous nous donnez, et ce que le fonctionnement technique impose.
| Donnée | Origine | Pourquoi |
|---|---|---|
| Nom, email, téléphone, organisation | Formulaire | Vous recontacter |
| Description de votre besoin et réponses au questionnaire | Formulaire | Analyser et recommander |
| Messages échangés | Espace de suivi | Assurer le dialogue |
| Devis, factures, projets | Notre activité | Exécuter le contrat |
| Adresse IP, navigateur | Technique | Sécurité, anti-abus, preuve du consentement |
| Horodatage du consentement | Formulaire | Prouver que vous avez consenti |
| Date et onglet de vos visites dans l'espace de suivi | Espace de suivi | Savoir si notre proposition vous est parvenue |
| Nom, qualité, IP et navigateur du signataire d'un devis | Signature en ligne | Prouver qui s'est engagé, et sur quel document |
| Réponses d'un parcours commencé et non envoyé | Formulaire, au fil des écrans | Vous permettre de reprendre, et corriger ce qui fait abandonner |
Nous ne collectons aucune donnée sensible : ni santé, ni opinions, ni données bancaires. Ne nous en transmettez pas par l'espace de suivi.
| Demande sans suite | 3 ans après le dernier échange |
| Messages de l'espace de suivi | 3 ans |
| Journal de sécurité | 12 mois |
| Emails envoyés | 12 mois |
| Visites de l'espace de suivi | 12 mois |
| Parcours commencé et non envoyé | 30 jours |
| Signature d'un devis | 10 ans |
| Sessions expirées | 30 jours |
| Compteurs anti-abus | à l'expiration de la fenêtre |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
Au terme de ces durées, votre dossier est anonymisé et non supprimé : vos données identifiantes disparaissent, mais les montants facturés restent, car la loi nous impose de les conserver dix ans.
Vos réponses sont enregistrées au fur et à mesure, dès la première question, pour que vous puissiez reprendre plus tard depuis le même navigateur. Nous vous le disons sous cette première question, et pas seulement ici.
Tant que vous n'avez pas atteint l'écran des coordonnées, ces réponses ne contiennent ni votre nom, ni votre adresse, ni votre téléphone. Elles sont conservées à part de notre fichier de prospects, ne déclenchent aucune relance — nous n'aurions aucun moyen de vous joindre — et sont effacées automatiquement au bout de 30 jours. Nous les relisons pour comprendre à quelle question les gens renoncent, et quels besoins notre offre ne couvre pas.
Signer un devis en ligne enregistre le nom et la qualité que vous déclarez, la date et l'heure, votre adresse IP, votre navigateur, le texte que vous acceptez et l'empreinte du document exact. L'ensemble constitue votre certificat, que vous pouvez consulter et télécharger à tout moment depuis votre espace.
Ces éléments ne sont pas effaçables à votre demande, et c'est le seul cas de cette politique où nous vous refusons l'effacement. Une signature prouve un engagement contractuel : l'article 17 § 3 e) du RGPD écarte le droit à l'effacement lorsque la conservation est nécessaire à la défense d'un droit en justice. Si nous effacions les signatures sur demande, chacun pourrait faire disparaître la preuve de son propre accord — vous comme nous. Le reste de votre dossier, lui, est bien effacé, et nous vous indiquons précisément ce qui subsiste.
Les membres de notre équipe, selon leur rôle et uniquement pour ce que leur fonction exige. Nos prestataires techniques — hébergement, base de données, envoi d'emails — y accèdent au titre de leur service. Nous ne vendons aucune donnée et n'en transmettons aucune à des fins publicitaires.
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire rectifier, les exporter, en demander l'effacement, vous opposer à leur traitement ou retirer votre consentement.
Sans écrire à personne
Depuis votre espace de suivi — le lien reçu après votre demande — un onglet Mes données vous permet de tout exporter en un fichier, ou de demander l'effacement. C'est immédiat et n'exige aucune démarche.
Vous avez perdu votre lien, ou préférez nous écrire ? Contactez-nous à l'adresse figurant en mentions légales. Nous répondons sous un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays.
Ce site ne dépose qu'un seul cookie : celui qui maintient la session de connexion des membres de notre équipe. Il est strictement nécessaire au fonctionnement du service et ne sert à aucun suivi publicitaire.
Nous n'utilisons ni mesure d'audience, ni traceur tiers, ni réseau publicitaire. C'est pourquoi vous ne verrez pas de bandeau de consentement aux cookies : il n'y a rien à consentir. Si cela devait changer, ce bandeau apparaîtrait et ce texte serait mis à jour.
Une mesure, et une seule : vos visites dans votre espace de suivi
Quand vous ouvrez votre espace, nous enregistrons la date, l'onglet consulté et un préfixe de votre adresse IP — c'est-à-dire une adresse volontairement tronquée, qui ne permet ni de vous localiser ni de vous identifier. Rien d'autre : ni cookie de mesure, ni empreinte de navigateur, ni temps de lecture.
À quoi cela sert : savoir si notre proposition vous est bien parvenue. Un devis jamais ouvert appelle un appel différent d'un devis lu et resté sans réponse. Cette mesure ne sert qu'à la relation commerciale en cours, elle n'est transmise à personne, et vous pouvez la consulter intégralement dans l'export de vos données, onglet Mes données de votre espace.
Les échanges sont chiffrés, les mots de passe hachés, les accès cloisonnés par rôle et les actions sensibles journalisées.
Ce que vous devez savoir sur votre lien de suivi
Votre espace s'ouvre par un lien contenant un identifiant aléatoire, sans mot de passe. C'est délibéré : vous n'avez pas de compte à créer. La contrepartie est que toute personne disposant de ce lien accède à votre dossier, comme pour un lien de partage de document. Ne le diffusez qu'aux personnes autorisées, et ne faites transiter par cet espace aucune donnée bancaire ni pièce d'identité.
Toute évolution de cette politique sera publiée sur cette page. Les consentements recueillis portent un numéro de version : nous savons exactement quel texte vous avez accepté, et à quelle date.